Conditions de réservation

Dernière mise à jour : 17/10/2025

Les présentes conditions encadrent les réservations effectuées auprès de JS Dream Prestige (transport touristique et privé au Maroc) via jsdreamprestige.com, téléphone ou WhatsApp.

Contact :

1) Réservation

  • Les demandes se font via formulaire, téléphone ou WhatsApp.

  • Une réservation est confirmée uniquement après notre message de confirmation (WhatsApp/e-mail) mentionnant : date, heure, trajet, véhicule, tarif estimé.

  • Horaires 24/7 : nous opérons jour et nuit, selon disponibilité des véhicules.

2) Tarifs & devis

  • Les tarifs sont indiqués “à partir de” et varient selon : distance, durée, ville, type de véhicule, saison et horaires (nuit/week-end).

  • Le devis confirmé fait foi au moment de la réservation.

  • Les prix sont exprimés en MAD (dirhams) et incluent le chauffeur, le carburant et l’assurance (sauf mention contraire).

  • (Optionnel) Majoration nuit (22h–06h) et jours fériés peuvent s’appliquer.

3) Paiement

  • Moyens acceptés : espèces, virement bancaire, (optionnel) lien de paiement en ligne.

  • (Optionnel) Un acompte peut être demandé pour bloquer un véhicule, surtout pour événements ou longs trajets.

  • Pour les comptes B2B, la facturation et les délais de paiement sont définis par contrat.

4) Modifications de réservation

  • Toute modification (date, heure, adresse, véhicule, passagers) est soumise à disponibilité.

  • Modifications sans frais jusqu’à 24 h avant l’heure de prise en charge (sauf événements/haute saison).

  • À moins de 24 h, des frais peuvent s’appliquer si la modification impacte l’organisation.

5) Annulation & no-show

  • Annulation gratuite jusqu’à 24 h avant l’heure de prise en charge.

  • À moins de 24 h : facturation 50 % du devis confirmé.

  • No-show (client absent 30 min après l’heure prévue hors aéroport, ou 90 min à l’aéroport – voir §6) : facturation 100 % du trajet.

  • Pour les circuits/excursions ou événements avec acompte : l’acompte peut être non remboursable (à préciser selon tes règles).

6) Retards & attente

  • Aéroport (CMN/RBA/RAK/TNG/…) : suivi de vol inclus.

    • Attente gratuite jusqu’à 60 min après l’atterrissage (heure réelle).

    • Au-delà : 50 MAD / 15 min (à ajuster).

  • Autres prises en charge (hôtel, domicile, gare) :

    • Attente gratuite 15 min, puis 50 MAD / 15 min (à ajuster).

  • Merci de nous prévenir dès que possible en cas d’imprévu : nous faisons au mieux pour nous adapter.

7) Capacité & bagages

  • Respect de la capacité du véhicule :

    • Skoda Superb : 1–3 passagers, 2–3 bagages.

    • Mercedes Vito : jusqu’à 7 passagers, 5–7 bagages.

    • Mercedes Sprinter 2024 : jusqu’à 17 passagers, bagagerie généreuse.

  • Les objets volumineux (poussettes, équipements) doivent être signalés à l’avance.

  • Nous déclinons toute responsabilité pour les objets perdus/oubliés dans le véhicule (nous aidons à la recherche quand c’est possible).

8) Sièges enfants & besoins spécifiques

  • Sièges bébé/enfant disponibles sur demande (gratuit, selon disponibilité).

  • Besoins particuliers (mobilité, stops spécifiques, animal de compagnie) : merci de nous informer à la réservation.

9) Conduite & sécurité

  • Port de la ceinture obligatoire pour tous les passagers.

  • Il est interdit de fumer ou de consommer des substances illicites dans les véhicules.

  • Le chauffeur peut refuser la prise en charge en cas de comportement dangereux ou non-respect des règles (facturation selon les conditions ci-dessus).

10) Mise à disposition (à l’heure/journée)

  • Les forfaits incluent un kilométrage et un temps définis ; le dépassement est facturé selon un taux horaire/au km (à préciser).

  • Les heures commencées peuvent être arrondies à la ½ heure (à préciser).

11) Responsabilités & limites

  • Nous assurons le devoir de prudence et la conformité légale (licences/assurances).

  • Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dûs à des causes externes : trafic, grèves, météo, contrôles, incidents de route.

  • En cas de force majeure (événements exceptionnels), nous pouvons proposer un report, un remboursement ou un prestataire équivalent.

12) Sous-traitance & substitution

  • Pour garantir la disponibilité, nous pouvons recourir à des partenaires agréés offrant un niveau de qualité équivalent.

  • Le cas échéant, nous restons votre interlocuteur et garant de la prestation.

13) Données personnelles

  • Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité (Loi 09-08 / principes RGPD).

  • Vous pouvez exercer vos droits en nous écrivant à contact@jsdreamprestige.com.

14) Réclamations

  • Pour toute réclamation, contactez-nous sous 7 jours après la prestation : contact@jsdreamprestige.com.

  • Nous nous engageons à apporter une réponse et une solution dans les meilleurs délais.

15) Droit applicable & juridiction

  • Les présentes conditions sont régies par le droit marocain.

  • Tout litige relève des juridictions compétentes de Casablanca, sous réserve des règles d’ordre public.

Récap pratique (à afficher en encadré si tu veux)

  • Annulation gratuite : jusqu’à 24 h.

  • Attente aéroport incluse : 60 min (suivi de vol).

  • Attente hors aéroport : 15 min.

  • No-show : 100 %.

  • Moyens de paiement : espèces, virement (+ lien de paiement en option).

  • Sièges enfants : sur demande (gratuit, selon dispo).

+212 604 171349
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